Activité : Consultance en gestion de la Qualité
« QUALFOCUS est un outil très intéressant. Il est conçu pour les entreprises qui n’ont pas de temps à perdre.
J’ai eu l’occasion d’accompagner de nombreuses entreprises alors qu’elles travaillaient leurs procédures sur papier ou avec des outils comme Excel et Word.
Ce qui est particulièrement impressionnant dans ces entreprises, c’est le temps nécessaire à la gestion de la qualité.
Prenons l’exemple de cette entreprise avec un traitement papier du système de management :
Lors de la constatation d’une non-conformité, il faut sortir le bon document du bon classeur, le remplir, le déposer chez le responsable qualité qui doit en prendre connaissance, poser des questions supplémentaires si elle n’était pas correctement exprimée, l’encoder, classer la feuille, traiter la non-conformité, etc.
Par la suite cette même entreprise a décidé d’utiliser Qualfocus. Quelques jours après l’installation, toutes les étapes précédemment requises se sont révélées superflues et le temps nécessaire à la gestion de la qualité a été drastiquement réduite, le temps consacré au SMQ est passé de pratiquement 40 heures semaine à quelques heures semaine.
Cette entreprise peut dès lors consacrer plus de temps à l’essentiel et moins au côté administratif de son système.
Je constate également que ce programme a l’avantage d’être vite compris et accaparé par ses utilisateurs, quel que soit leur niveau, ce qui lui permet de s’intégrer réellement dans le fonctionnement d’une entreprise.
Beaucoup d’autres programmes très bien fait existent également et ont chacun leurs spécificités.
Leurs approches sont toutes très intéressantes mais plus techniques également, ceci s’adressent plus à un public averti et nécessitant des formations plus pointues.
Je donnerai l’exemple d’une entreprise utilisant un programme très performant en matière de management de la Qualité et très bien adapté par le responsable au fonctionnement de l’entreprise, lors d’audit interne nous avons pu constater que malgré la formation suivie par ces responsables de département certains avaient jusqu’oublié leur mot de passe.
J’ai vu beaucoup de logiciels très puissants, avec énormément de possibilités d’exploitation. Souvent ceux-ci de par leur approche plus technique s’adressent à du personnel plus initié à la technique informatique et qualiticienne, néanmoins tout le monde n’est pas prêt à suivre comprendre et utiliser des programmes certes très bien conçus mais avec une approche plus pointue. C’est pourquoi l’approche de QUALFOCUS
me semble intéressante, peut-être pourrions-nous techniquement trouver à redire,
pourquoi pas. Mais la seule chose que l’on ne pourra pas critiquer c’est que
cette approche simple et efficace rencontre l’assentiment des utilisateurs, car
malheureusement, ce qui est souvent oublié, me semble-t-il c’est le « CLIENTS - UTILISATEUR », pour être efficace, ce genre de logiciel doit être accessible à tous ou du moins au plus grand nombre, qu’ils soient qualiticiens, soudeurs, ébénistes ou employés de bureau et surtout sans prise de tête superflue.
C’est donc comme cela que je vois Qualfocus : un logiciel conciliant efficacité, simplicité d’utilisation et convivialité, conçu pour être réellement intégré et accepté dans n’importe quelle PME.
»
Monsieur Dominique Verbinnen, consultant
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